A. CAUSALES DE DEVOLUCIÓN
1. El producto no corresponde al detalle de la factura.
2. El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es el solicitado en la orden de compra.
3. El producto recibido se encuentra dañado o presenta fallas de fábrica.
4. El paquete del producto presenta condiciones de no recepción.
5. El Cliente no recibe ningún artículo publicado o recibe uno significativamente distinto a aquel de la Orden de Compra en la tienda virtual.
B. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
El reclamo debe ser realizado por parte del Cliente dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.
El Cliente debe presentar el comprobante o documento que acredite que el producto fue objeto de orden de compra en la tienda virtual de REFEREE.
El producto debe estar nuevo, sin uso, con todos sus empaques y embalajes originales, accesorios y etiquetas pertenecientes y adheridas al mismo.
En el caso de solicitudes de devolución en tienda, aplica políticas y procedimientos para tiendas físicas de REFEREE.
C. RESTRICCIONES
No aplica solicitudes de devolución posteriores a los 5(cinco) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.
No aplica productos con señales claras de uso previo al reclamo de devolución.
No aplica productos incompletos o con accesorios faltantes.
No aplica productos incompletos y sin empaques y condiciones originales.
No aplica productos dañados.
D. PRODUCTOS NO APLICABLES
Trajes de baño.
E. PROCEDIMIENTOS
Retracto: El Cliente podrá manifestar la no conformidad, abstención de recepción y retracto de compra al momento de la entrega del pedido. Aplica Condiciones y Restricciones.
Pasos a seguir:
- 1.-El Cliente podrá manifestar al Courier (Operador Logístico) el retracto de su compra en el mismo momento de la recepción.
- 2.-El Courier ejecutará la devolución de producto a bodegas de REFEREE, registrando el caso y las observaciones que señale el Cliente. Los costos de devolución serán cubiertos por REFEREE.
- 3.-REFEREE validará la devolución y ejecutará el reintegro de valores al Cliente, vía transferencia bancaria, en un lapso de 30 (treinta) días laborables.
- 4.- Los valores a reintegrarse incluirán los costos de envío previamente cancelados por el Cliente.
- 5.-El Cliente podrá dar seguimiento a su solicitud a través de la línea de atención al Cliente designada por REFEREE.
Devolución de producto en Oficinas de Courier (Operador Logístico) autorizado por REFEREE: El Cliente podrá generar la devolución de producto en una de las oficinas Courier autorizadas a nivel nacional y solicitar el reintegro de los valores exactos pagados. Aplica Condiciones, Restricciones y Productos No Aplicables.
Pasos a seguir:
- 1.-El Cliente podrá gestionar la devolución de producto y solicitud de garantía mediante la entrega de su paquete en una de las oficinas de Courier autorizadas, bajo los términos, condiciones y restricciones aplicables al proceso.
- 2.- El Courier validará la solicitud de devolución y reenviará el paquete a REFEREE. Previo a la recepción del paquete, el personal designado por el Courier está en facultad de verificar que el o los productos cumplan con los requisitos de devolución establecidos en sus Políticas; caso contrario está en la facultad de no procesar la solicitud del Cliente. Costo de devolución cubierto por REFEREE.
- 3.-REFEREE validará la devolución, ejecutando el reintegro de valores en un mínimo de 30 días laborables, vía transferencia electrónica. Incluye costo de envío original.
- 4.-En el caso de que REFEREE, en su revisión final identifique que el o los productos devueltos no están dentro de los parámetros y condiciones establecidos, se procederá con el reenvío del paquete al Cliente, anulando la solicitud de reintegro de valores. Los costos de reenvío serán cubiertos por EL CLIENTE.
- 5.- El Cliente podrá dar seguimiento a su solicitud a través de la línea de atención al Cliente.
Devolución de producto en tiendas autorizadas por REFEREE:
- 1.-El Cliente podrá gestionar la devolución de producto y solicitud de garantía mediante la entrega del producto en una de las tiendas de REFEREE a nivel nacional, bajo los términos condiciones y restricciones aplicables al proceso.
- 2.-REFEREE validará las condiciones de devolución de el o los productos presentados por el Cliente, generando al Cliente dos alternativas:
- A) Reintegro de valores pagados por el Cliente: Vía transferencia bancaria en un periodo de 30 (treinta) días. Incluye Valores de Flete.
- B) Cambio de producto por un reemplazo, de acuerdo al inventario disponible en tienda:
Cambio de producto por disponible en tienda de igual o mayor valor al inicialmente adquirido. En caso de productos de mayor valor el Cliente deberá cancelar la diferencia en tienda.
El cambio de producto no incluirá el valor del flete inicialmente cancelado por el Cliente.