Política de Devolución, Cambio y Garantía de Prendas de Vestir y Accesorios

Conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, el Cliente podrá ejercer el derecho de devolución del producto adquirido dentro del tiempo que estipula la ley, siempre y cuando lo permita su naturaleza, el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió.

A. CAUSALES DE DEVOLUCIÓN

El producto no corresponde al detalle de la factura.
El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es el solicitado en la orden de compra.
El producto recibido se encuentra dañado o presenta fallas de fábrica.
El paquete del producto presenta condiciones de no recepción.
El Cliente no recibe ningún artículo publicado o recibe uno significativamente distinto a aquel de la orden de compra en la tienda virtual.

B. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

El reclamo debe ser realizado por parte del Cliente dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.
El Cliente debe presentar el comprobante o documento que acredite que el producto fue objeto de orden de compra en la tienda virtual de REFEREE.
El producto debe estar nuevo, sin uso, con todos sus empaques y embalajes originales, accesorios y etiquetas pertenecientes y adheridas al mismo.
En el caso de solicitudes de devolución en tienda, aplica políticas y procedimientos para tiendas físicas de REFEREE.
Los costos de fletes o transporte será asumido por el cliente.

C. RESTRICCIONES

No aplica solicitudes de devolución posteriores a los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.
No aplica productos con señales claras de uso, previo al reclamo de devolución.
No aplica productos incompletos o con accesorios faltantes.
No aplica productos incompletos y sin empaques y condiciones originales.
No aplica productos dañados.

D. PRODUCTOS NO APLICABLES

Trajes de baño.

E. PROCEDIMIENTOS

Retracto: El Cliente podrá manifestar la no conformidad, abstención de recepción y retracto de compra al momento de la entrega del pedido. Aplica Condiciones y Restricciones.

Pasos a seguir:

Solicitud de Devolución: El cliente debe contactar a nuestro equipo dentro del plazo establecido, indicando el motivo de la devolución y proporcionando evidencia si es necesario.
Revisión y Aprobación: Evaluaremos la solicitud y confirmaremos si cumple con nuestras políticas de cambio.
Envío del Producto: Una vez aprobada la devolución, el cliente deberá enviar la prenda en perfectas condiciones, sin uso y con etiquetas originales.
Gestión del Cambio: Al recibir y verificar el producto, el cliente podrá elegir otra prenda del mismo valor o superior, pagando la diferencia si aplica.
Entrega del Nuevo Producto: Se enviará la nueva prenda según disponibilidad y tiempos de despacho

Nota: No realizamos devoluciones de dinero bajo ningún concepto, solo cambios por otra prenda.