A. PROCEDIMIENTOS GENERALES

1. Una vez confirmada la compra generada por el Cliente, se procederá a la preparación de paquetes y planificación de entrega en la dirección señalada al momento de completar los datos en la solicitud de compra.

2. El plazo de entrega será a partir de la aceptación de la oferta de compra y confirmación de la modalidad de pago de la transacción, bajo los términos detallados en el presente documento.

3. REFEREE ejecutará el servicio de entrega mediante el soporte del Operador Logístico / Courier, dentro y fuera del país, con el cual mantenga una relación contractual para este efecto.

4. REFEREE se reserva el derecho de modificar, sin previo aviso, la sustitución del Operador Logístico / Courier con el cual mantenga una relación contractual, por uno que tenga iguales o mejores condiciones de servicio.

5. El Operador Logístico contratado por REFEREE está en la facultad de:

• a. Entregar paquetes correspondientes a compras efectuadas en la tienda virtual de REFEREE.
• b. Planificar directamente con el Cliente el horario de entrega.
• c. Verificar devoluciones y solicitudes de retracto.

6. Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de stock, despacho y entrega elegidas disponibles en la tienda web y bodega de REFEREE.

B. RECEPCIÓN – ENTREGA DE PRODUCTO

1. Al momento de la recepción del producto el Cliente deberá revisar que la caja o bolsa que contenga el producto se encuentre sellado y sin signos de apertura previa. Caso contrario no deberá recibir el producto, notificando dicha novedad al Operador Logístico, además de ponerse en contacto con la línea de Servicio al Cliente de REFEREE.

2. En caso que el producto se recepte en buenas condiciones, completo y sin observaciones, el Cliente deberá firmar la Guía de Remisión, Factura y/o demás documentos que le presente el Operador Logístico según cada caso, dejando así constancia de la conformidad de la entrega y modalidad de pago.

3. El Cliente faculta irrevocablemente al Operador Logístico la entrega del producto a la persona que se encuentre en el domicilio señalado.

4. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el Cliente no podrá presentar reclamo por daño del producto o faltante del mismo, salvo condiciones estipuladas dentro de la Política de Cambio, Devolución y Garantía de la tienda virtual de REFEREE.

C. DIRECCIÓN DE ENTREGA

1. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Cliente.

2. En el caso de que el domicilio registrado no se encuentre dentro de dichas zonas, REFEREE tendrá la potestad absoluta de negar la aceptación a la oferta de compra generada por el Cliente.

3. En caso de que el Cliente no haya ingresado la dirección correcta y la compra se encuentre confirmada, deberá comunicarse con la línea telefónica de Atención al Cliente de REFEREE, generando una solicitud de modificación de dirección de envío. Dicho proceso generará nuevos tiempos de entrega y costos de transporte relacionados al pedido.

4. Para la entrega, se ejecutarán hasta dos intentos de visita al domicilio señalado por el Cliente. Si en la primera visita el Cliente se encuentra ausente, el Operador Logístico se comunicará vía telefónica notificándole la fecha, hora y detalle del domicilio de visita. Posteriormente se coordinará y efectuará una segunda visita el siguiente día hábil a la primera. En caso de que en la segunda entrega el Cliente se encuentre nuevamente ausente, el pedido será retornado a REFEREE, anulando la compra del Cliente.

5. En caso de efectuarse la anulación de compra, la restitución de los valores será únicamente por el monto pagado por el valor de los productos, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte.

D. PLAZOS DE ENTREGA Y EXONERACIONES

1. La entrega se realizará de acuerdo al destino de envío.
En el caso de las ciudades de Guayaquil, Quito y Cuenca, 3 días laborables; resto de provincias 5 a 7 días laborables; en Galápagos hasta 10 días laborables, para entregas fuera del territorio ecuatoriano, se regirán a los tiempos estipulados por el Operador / Curier, de acuerdo a cada país.

2. Para todos los casos el plazo aplica desde el momento en que se realice la transacción en el sitio y haya confirmación de pago, según la modalidad que se efectuó dicha transacción, teniendo en cuenta que pueden ocasionarse retrasos en la entrega por causas ajenas, consideradas fuera del control del sistema de logística de REFEREE.

3. Retrasos en entrega ajenos a voluntad de REFEREE y el Operador Logístico (cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor) serán considerados como exoneraciones al plazo de entrega.

4. El Cliente será notificado oportunamente por retrasos en la entrega.

E. COSTOS DE ENVÍO

1. El valor por servicio de envío dependerá del tamaño del paquete generado por la selección del producto en cada compra efectuada por el Cliente, además del lugar de destino y método de despacho ofertado.

2. Al momento de efectuar la compra, el Cliente podrá validar los valores correspondientes al flete que deberá pagar por cada compra, confirmando la aceptación de dicho importe al momento de confirmar la transacción.

7. Las fechas y horarios de entrega son efectivos una vez aprobado el proceso de confirmación de compra y modo de pago. Si el proceso de confirmación tarda más de lo normal, se reprogramará el despacho con la fecha más cercana posible.